Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

1. Những sản phẩm được đổi/ trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng ngay khi hàng được giao đến trong những trường hợp dưới đây:

– Sản phẩm mua từ Droppii Hà Nội bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hỏng hóc khi Khách hàng kiểm tra sản phẩm do nhân viên giao hàng chuyển đến. Khách hàng cần thông báo ngay cho Droppii Hà Nội khi nhận được sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hỏng hóc từ nhân viên giao hàng;

– Sản phẩm bị hết hạn sử dụng;

– Droppii Hà Nội giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm cho Khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra ngay khi đơn vị vận chuyển đến giao hàng và thông báo ngay cho Droppii Hà Nội để được giải quyết kịp thời. Trường hợp chúng tôi giao thiếu sản phẩm, Droppii Hà Nội sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu cho khách hàng.

– Khách hàng muốn đổi sang một sản phẩm khác phù hợp hơn và được Droppii Hà Nội chấp nhận.

– Quý khách hãy liên lạc qua số Hotline: 0912015106, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả hàng của Khách hàng và hướng dẫn Khách hàng chi tiết thủ tục đổi/ trả hàng.

2. Điều kiện đổi/ trả hàng

Hàng được chúng tôi chấp nhận đổi/ trả cho Khách hàng khi đảm bảo đồng thời các điều kiện sau:

– Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng, Khách hàng phải liên hệ ngay cho chúng tôi theo Hotline: 0912015106 để được xác nhận đổi/ trả hàng;

– Sản phẩm chưa qua sử dụng;

– Sản phẩm đổi/ trả phải gửi kèm theo Phiếu bảo hành (nếu có) và Phiếu mua hàng còn nguyên vẹn của chúng tôi;

– Sản phẩm đổi/ trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu;

– Sản phẩm còn trong thời hạn được phép đổi trả (trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng).

3. Hướng dẫn đổi/ trả hàng và hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng, Quý khách cần kiểm tra kỹ lại sản phẩm theo đơn đặt hàng. Nếu thấy có vấn đề gì không ưng ý hoặc không còn nhu cầu nữa, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0912015106 để được tư vấn, hướng dẫn đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền, cách thức vận chuyển và địa điểm nhận hàng đổi/ trả.

4. Chi phí trả hàng

– Trường hợp đổi/ trả hàng không do lỗi của Khách hàng, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển để nhận lại hàng đổi/ trả và phí vận chuyển giao hàng lần 2 nếu Quý khách đổi hàng;

– Trường hợp Quý khách muốn đổi/ trả hàng do không ưng ý hoặc không còn nhu cầu, Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển chi phí vận chuyển đổi/ trả lại hàng đến địa điểm chúng tôi cung cấp. Chúng tôi sẽ miễn phí giao hàng lần 2 trong trường hợp Quý khách đổi hàng.

5. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi đã nhận được hàng trả lại.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền chúng tôi hoàn trả.

Thời gian giải quyết hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được hàng trả lại.

Mọi thông tin về đổi/ trả hàng và hoàn tiền xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Điện thoại: 0912015106

Email: minhkhoadroppii@gmail.com

Trân trọng!