Chính sách vận chuyển và giao hàng

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi chỉ áp dụng phương thức giao hàng tới địa chỉ Khách hàng yêu cầu.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thông thường trong khoảng từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên giao hàng liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể xác nhận đơn hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của chúng tôi tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng cho chúng tôi chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
• Đối tác vận chuyển hàng hóa cho chúng tôi bị chậm trễ trong việc xử lý giao nhận.

 3. Chi phí vận chuyển

• Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đơn vị cung cấp có uy tín để chuyển hàng giao cho Khách hàng. Phí vận chuyển hàng sẽ được tính theo các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó.
• Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí giao hàng trên toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ và miễn phí giao hàng cho Khách hàng khu vực Hà Nội, Hưng Yên, Bắc Ninh và TP.HCM.

4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Khách hàng ở các địa bàn thuộc khu vực miền núi, hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm so với thời gian giao hàng thông thường từ 2-3 ngày.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển và được niêm phong bởi nhà cung cấp.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm Phiếu mua hàng hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện.
• Phiếu mua hàng hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: Xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

6. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi, trả theo quy định tại “Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng bị hư hỏng.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho Khách hàng và Khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ hàng.